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Retail

L’encaissement : les technologies numériques au service de l’expérience client

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technologie au service de l'encaissement et de l'expérience client

Cela fait maintenant plus de 5 minutes que vous faites la queue à la caisse de votre magasin, vous vous impatientez… En réalité vous savez que vous allez renoncer, comme 73% des Français. L’encaissement représente un manque à gagner important pour les enseignes qui redoublent d’imagination pour fluidifier le passage en caisse. Relancée par Amazon go, la course aux nouvelles technologies se poursuit avec la volonté de supprimer tous les points de friction lors du passage en caisse. Pour les acteurs de la distribution se pose alors la question de trouver l’équilibre entre technologies et présence humaine en magasin. Éléments de réponse. État des lieux des nouveaux modes d’encaissement Rappelons quelques éléments de contexte. Aujourd’hui les acteurs du retail se mettent en ordre de bataille pour unifier l’expérience client en ligne et celle en magasin. Point d’entrée de cette nouvelle ère de l’omnicanalité, l’encaissement se révèle comme étant particulièrement stratégique.…

Technologie

Le paiement, phase décisive dans l’internationalisation d’une entreprise

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Mollie paiement

Plusieurs étapes sont cruciales pour établir un développement durable à l’international : une analyse de marché pointue, l’adaptation de votre offre, la localisation de votre contenu, la gestion de vos réseaux sociaux…Mais également et plus que jamais, les paiements ! En tant qu’e-commerçant, vous avez pour objectif d’offrir un parcours client aussi simple et plaisant que possible du début à la fin. Ayez toutes les cartes en main avant le grand départ et prenez un temps d’avance sur vos concurrents locaux ! Le prestataire de paiement Mollie a réalisé pour vous un livre blanc contenant les 5 clés essentielles pour faire décoller votre business à l’international. À l’occasion de la 14ème édition du Petit Dejital, nous vous dévoilerons tous les outils pour avancer du bon pied et pour vous préparer au mieux à satisfaire votre nouvelle clientèle. Il est aisé de constater par exemple, que dans chaque pays, les consommateurs…

Insights

Vers un monde sans cash ?

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nous dirigeons nous vers un monde sans cash ?

Partout dans le monde, la dématérialisation des paiements progresse. Entre 2014 et 2015, le nombre mondial de transactions sans espèces était estimé à 433 milliards d’opérations. Cette dynamique s’est intensifiée et devrait atteindre 577 milliards d’opérations en 2018 et 726 milliards d’opérations d’ici 2020. Elle se nourrit des nombreuses innovations à l’œuvre dans le monde du paiement. Est-ce à penser que l’argent liquide ne sera bientôt plus visible que dans nos musées ? Pionnier de la digitalisation des transactions dans son secteur, avec plus de 20 milliards € de transactions digitales gérées en 2017 et des centaines de milliers d’utilisateurs de paiement mobile, Edenred est à la fois un observateur attentif et un acteur concerné de ces transformations. Ces opportunités ouvertes par une économie digitalisée ne doivent pas faire oublier les défis qu’elle implique et l’effort d’accompagnement à fournir pour les surmonter. Plutôt qu’une rupture, parlons donc de transition vers…

Technologie

Tez : une application de paiement mobile lancée en Inde par Google.

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Tez paiement mobile

Comptant déjà plus de 300 millions d’utilisateurs de smartphone, l’Inde est un territoire de choix pour le développement de services chez Google. C’est ainsi qu’aujourd’hui la firme de Mountain View lance Tez : une application de paiement mobile. En Inde, la connectivité s’améliore et Internet devient plus rapide. Les habitants ont de plus en plus recours au web pour échanger avec leurs proches, consommer des contenus, ou encore jouer à des jeux. Étrangement, les besoins sont à un niveau de maturité suffisant pour soutenir les paiements mobiles, mais il n’existe visiblement pas de solution fiable. Alors voici arrivé Tez. L’application offre quelques services comme le paiement direct d’une banque à l’autre. Une solution de paiement classique, sans avoir besoin de révéler ses informations personnelles. Une protection des données et contre les fraudes made in Google. Enfin, Tez for Business, une solution pour les entreprises qui désirent utiliser la plateforme comme…

Tribunes

La digitalisation des commerces de proximité : un impératif pour leur survie

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Le commerce de proximité, entre crise et renouveau La crise Point n’est besoin de revenir sur la crise qui, depuis plus de 20 ans, secoue le commerce de proximité. Depuis que les grandes surfaces ont fait leur apparition dans les années 50, l’audience est en baisse constante. Comment expliquer cela ? les grandes surfaces ont été pensées pour le consommateur : on y vient, on y fait ses courses et on y trouve tout. Elles sont donc un gain de temps énorme d’autant plus que chaque produit est proposé avec différents niveaux de qualité. Elles s’adressent donc à tous ou presque. La mise en place de drives par ces dernières, vient donner un nouveau coup de massue aux petits commerçants. Ce qui demandait avant un aller-retour dans un coin plus ou moins reculé pour un temps sur place assez allongé (1h en moyenne) n’est plus que l’affaire de quelques clics et d’un…

Application

Starbucks : Le paiement via mobile disponible en France !

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Déjà présent depuis 2011 aux États-Unis, le paiement via mobile au sein de l’enseigne Starbucks est arrivé en France à la toute fin 2014 ! Véritable précurseur en terme d’expérience client, la chaîne de salons de café est très largement connue à travers le monde pour offrir des services uniques et extrêmement fidélisants. Le paiement via mobile, rapide et sécurisé, en fait partie. Déjà un succès outre-Atlantique ! Aux États-Unis et au Canada, l’appli mobile Starbucks compte plus de 12 millions d’utilisateurs actifs et représente 15% des transactions dans les points de vente de la marque, ce qui représente une moyenne de 6 millions de transactions chaque semaine ! Autrement dit, il y a une vraie évolution du comportement des consommateurs qui, en France, règlent de plus en plus par carte bancaire. Olivier de Mendez, directeur de Starbucks France, annonce que 28% de ses clients optent déjà pour ce moyen…

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