eCommerce

Le One to One Monaco a fermé ses portes jeudi dernier, laissant derrière lui de belles découvertes ainsi que de nouvelles idées et solutions pour ce marché en développement. Au cours de ces trois jours rythmés de plénières, d’ateliers plus confinés, sans oublier les entretiens One to One, nous avons eu l’opportunité d’en apprendre davantage sur les tendances retail et e-commerce à venir. Après un accueil chaleureux mardi matin, nous nous sommes dirigés vers la salle des plénières, pour assister à la première keynote présentée par Sterling Hawkins. Ce chef d’entreprise et investisseurs américain s’intéresse notamment à l’innovation technologique pour le retail. Sterling Hawkins a grandi dans le supermarché de sa famille. Autrefois, tout était centré sur les clients et la communauté. Avec l’arrivée de Walmart, Amazon et autres géants du secteur, les choses ont changé. En observant la grande surface familiale, Hawkins essaye de déterminer comment les technologies émergentes…

En France, selon Médiamétrie, 85% des internautes ont déjà commandé en ligne, mais plus de la moitié indiquent que c’est occasionnel et qu’ils préfèrent encore les magasins physiques. C’est justement sur ce créneau que se positionne Proximis. Cette société propose aux commerçants non pas des solutions de ventes omnicanales, crosscanales ou encore multicanales, mais un commerce unifié. Éric Chemouny, COO de Proximis, décrit lors du One to One de Monaco, le commerce unifié comme une solution globale, dans laquelle le parcours client s’effectue à la fois en ligne, sur une application, depuis un assistant vocal, mais sans oublier le magasin physique. Plus concrètement, Proximis cherche à apporter une promesse concrète aux clients. Pour cela l’entreprise est capable de mettre différents moyens en place, comme le click-and-collect ou encore le ship-from-store. Éric Chemouny affirme sans surprise que tous les retailers du monde s’inspirent du géant Amazon. C’est d’après lui le modèle…

Cette année c’est Sonia Mamin qui a été désignée à la tête du One to One. Ce choix n’est pas anodin. L’actuelle directrice du One to One arrive forte d’une expérience dans le digital. Dès 2000, elle est aux commandes dans le milieu de la tech et de la publicité en ligne pour de gros acteurs américains dont Google où elle était responsable des ventes pour l’Europe du Sud et accompagne de nombreuses startups dans le Saas. Mme Mamin nous confie que cette carrière lui permet de comprendre les attentes des partenaires présents sur l’événement ainsi que ceux des invités présents sur l’événement. À la découverte du e-commerce de demain. Les 3 jours d’événement seront rythmés par 6 plénières ainsi qu’une centaine d’ateliers spécifiques. Nous avons demandé à l’organisatrice s’il y avait une plénière à ne manquer sous aucun prétexte. Sans surprise, Sonia Mamin nous affirme que toutes sont extrêmes…