Salesforce : toute l'actualité sur siecledigital.fr

Salesforce

Le logiciel CRM Salesforce a récemment racheté l’un des principaux spécialistes de l’analyse et de la visualisation de données : Tableau. L’opération, entièrement réalisée par échange d’actions, valorise l’entreprise à 15, 7 milliards de dollars. En plus de ce lourd investissement, Salesforce envisagerait d’investir plus de 2 milliards de dollars en France, des suites d’une entrevue avec Emmanuel Macron. Une acquisition qui rassemble deux leaders mondiaux Marc Benioff, CEO de Salesforce a indiqué dans un communiqué que « nous réunissons le numéro 1 mondial du CRM avec le numéro 1 des plateformes analytiques. Tableau aide les gens à voir et comprendre les données et Salesforce les aide à fidéliser et à comprendre les clients. C’est clairement le meilleur de nos deux mondes pour nos clients ». De son côté, Adam Selipsky, président et CEO de Tableau affirme que « joindre nos forces avec celles de Salesforce améliorera notre capacité à…

Pour vendre de l’intelligence artificielle il faut avant tout de l’intelligence collective. IBM et Salesforce l’ont bien compris et ont décidé d’appliquer le précepte à la lettre. Ce partenariat des deux poids lourds de l’intelligence artificielle est une façon pour IBM de vendre des services de consultation à Einstein, la plateforme intelligente de Salesforce. Désormais, les insights que trouvera Watson seront disponibles dans la plateforme de Salesforce. La manœuvre consiste à mélanger des données plus « retail » et « relation clients » de Salesforce et des données de Watson qui portent plus sur la météo, les soins de santé ou les services financiers. « Dans quelques années, toutes les décisions qu’elles soient professionnelles ou personnelles seront faites avec l’aide de l’IA et des technologies cognitives. » C’est en ces termes que s’est exprimé Virginia Rometty, présidente et chef de la direction d’IBM dans un communiqué. D’après elle, Watson devrait entrer dans la vie de près…

Proposer la meilleure expérience client qui soit n’est jamais chose aisée. Pour se faire, il est nécessaire que les marques soient imprégnées d’une culture favorisant la relation client, soit omettre l’importance du Digital et du Mobile, trop longtemps mis de côté. C’est dans cette logique et pour apporter LA solution qui fera évoluer cette relation à un tout autre niveau que Salesforce a organisé ce jeudi 26 juin la Salesforce 1 World Tour à Paris. « Nous sommes arrivé dans la troisième ère du digital » : tel sont les mots de Mark Benioff, PDG de Salesforce, à l’ouverture de la conférence plénière qu’il animait, accompagné de nombreux experts tels que Maurice Levy, PDG de Publicis ou encore Christopher Zanardi-Landi, Vice-Président exécutif de Louis Vuitton. Des mots forts, qui résonnent parfaitement avec l’idée « d’internet des clients » et dont Salesforce1 constitue la figure de proue pour une approche marketing toujours plus serviciel/relationnel. http://youtu.be/jv25DodsoFo En effet, dans une société…