Numéro de sécurité sociale, de téléphone, de dossier, de carte bleue, d’identité : aujourd’hui, de nombreuses sphères de notre existence sont définies par des numéros ! Au même titre que le numéro qui nous est attribué lorsque l’on se trouve dans une file d’attente dans un lieu public, lorsque nous contactons le service client de certaines entreprises, un numéro nous est attribué. Ainsi, notre demande va faire l’objet de ce qu’on appelle un « ticket ». Or, nous sommes aujourd’hui dans une ère où le client est en quête d’attention, d’une expérience singulière : entre deux marques qui proposent des produits semblables à des prix similaires, il jettera son dévolu sur celle qui saura faire chavirer son cœur grâce à une relation client personnalisée. Pourquoi est-ce si important de considérer les clients, comme des personnes avec des histoires, des besoins, des personnalités qui ne sont pas les mêmes, et non…
