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Numéro de sécurité sociale, de téléphone, de dossier, de carte bleue, d’identité : aujourd’hui, de nombreuses sphères de notre existence sont définies par des numéros ! Au même titre que le numéro qui nous est attribué lorsque l’on se trouve dans une file d’attente dans un lieu public, lorsque nous contactons le service client de certaines entreprises, un numéro nous est attribué. Ainsi, notre demande va faire l’objet de ce qu’on appelle un « ticket ». Or, nous sommes aujourd’hui dans une ère où le client est en quête d’attention, d’une expérience singulière : entre deux marques qui proposent des produits semblables à des prix similaires, il jettera son dévolu sur celle qui saura faire chavirer son cœur grâce à une relation client personnalisée. Pourquoi est-ce si important de considérer les clients, comme des personnes avec des histoires, des besoins, des personnalités qui ne sont pas les mêmes, et non…

Ce 2 juin, à quelques encablures des machines à sous, tables de Blackjack et autres spectacles racoleurs, l’entreprise américaine Pegasystems donnait à Las Vegas le coup d’envoi de son très sérieux PegaWorld. L’événement, tenu tous les ans par la firme, occupait à lui seul une aile complète du titanesque MGM Grand Hotel & Casino. Un rendez-vous annuel d’importance pour l’entreprise, plus que jamais prépondérante sur le marché du logiciel CRM (c’est à dire dédié à la gestion des relations client) et de la transformation digitale. Concurrent du géant Salesforce, dont la majeure partie des activités est basée sur le même créneau, Pegasystems demeure pourtant largement méconnu du grand public, surtout en France. Le groupe n’en jouit pas moins d’une popularité croissante auprès des entreprises françaises, et ce malgré son implantation récente dans l’hexagone. A la liste des mastodontes tricolores ayant opté pour les solutions de Pegasystems : Air France ou…

La profusion des logiciels et plateformes sur le marché pour optimiser vos actions marketing, commerciales et de gestion de projet rend difficile l’arbitrage lorsque l’on cherche à s’équiper. L’interopérabilité entre les différents logiciels professionnels est un des facteurs clé de succès pour la coordination, la collaboration et l’optimisation des différentes actions répondants aux objectifs business. Les suites complètes d’outils peuvent souvent répondre à ce type de besoin d’unification. Fort de 4 millions de clients, Bitrix24 est une solution professionnelle collaborative unifiée qui offre à ses utilisateurs plusieurs dizaines outils dans un seul et même environnement. La plateforme est organisée autour de 5 grands modules que sont le CRM, la gestion de projets et des tâches, la communication en interne, la relation client et la création de sites web, le tout, gratuitement jusqu’à 12 utilisateurs. Focus sur le module CRM de Bitrix24. Un module CRM multicanal complet à destination du Marketing…

Pour beaucoup de marques, Twitter est devenu une plateforme de service client. Le réseau social a étudié 600 000 tweets destinés au service clients de compagnies aériennes américaines entre mars et septembre 2015. Elle met en exergue l’impact des interactions entre les clients et les compagnies aériennes américaines sur Twitter. Répondre aux tweets peut vous faire gagner de l’argent. Lorsqu’un client écrit sur Twitter une question ou une plainte à une compagnie aérienne et reçoit une réponse, il a tendance à dépenser 9$ de plus que la moyenne pour cette même compagnie. Dans un secteur très concurrentiel comme celui-ci, un simple tweet peut faire la différence. Cette somme de 9$ est un montant symbolique, presque médian lorsque Twitter met en avant les différents frais qu’une compagnie peut ajouter à un billet d’avion (embarquement prioritaire, Wi-Fi, snacking, …). Plus vite une marque répond, plus elle peut générer de revenus. Lorsque Twitter…

Si depuis l’émergence des réseaux sociaux à partir de 2010 (opinion tout à fait personnelle) a occupé beaucoup les conversations de bureaux, les réflexions des équipes de marketing et même les médias, l’email se porte toujours aussi bien, voir même très bien. Avec ces mêmes réseaux sociaux, certains ont eu (trop) à dénigrer l’utilisation des emails notamment à travers la relation client. Pourtant c’est un domaine fondamental pour toute entreprise souhaitant pérenniser son activité en fidélisant, entre autres, ses clients. Quand une entreprise parle de campagne emailing ont pense souvent à tort à l’envoi massif d’emails. Ces derniers ayant une image parfois négative du fait leur mauvaise et/ou sur-utilisation. Mais dans cet article, nous allons surtout nous intéresser à l’email transactionnel. Une forme personnalisée d’emailing que nous allons expliquer et présenter, notamment à travers la solution récente de Tipimail (solution de la plateforme Sarbacane). Email transactionnel : kezako ? Comme nous le…