CRM

HubSpot CRM mérite l’attention de toute entreprise souhaitant gagner en efficacité et optimiser le suivi et la gestion de ses leads. En réunissant toutes les données des prospects et des clients d’une entreprise et en agrégeant les données marketing, les négociations commerciales et les interactions du service client réalisées pour chaque client, un CRM est un outil indispensable pour faire progresser ses prospects le long de l’entonnoir de conversion de façon pertinente et coordonnée. Voici 7 raisons de choisir et d’adopter le CRM de HubSpot et de compléter ses fonctionnalités avec le Hub Sales ou Marketing de HubSpot. 1. Vue complète de toutes les activités Si HubSpot CRM permet de facilement stocker et accéder aux informations de tous vos prospects, la force de l’outil est surtout de pouvoir suivre le parcours de chaque lead dans l’entonnoir de vente. Pour chacun de ces prospects, un résumé de toutes les activités le…

L’ecosystème social Facebook professionnalise de plus en plus ses plateformes avec des mises à jour régulières et surtout utiles. On retiendra ces derniers temps les travaux effectués sur Messenger ou encore Instagram. Cette fois-ci, la dernière nouveauté concerne les messageries des ses principales plateformes : centraliser les demandes au sein d’un même canal. Facebook (bien sûr), Messenger et Instagram sont concernés par cette mise à jour. L’entreprise est consciente de la multiplication des messages sur ces/ses plateformes sociales. Ce qui en soi, n’est pas étonnant sachant qu’un français passe en moyenne plus de 2h par jour sur les réseaux sociaux tout confondus. Concrètement, cette centralisation prendra la forme d’une boîte de réception permettant de répondre à toutes les demandes des trois plateformes sociales. En plus des messages habituels, l’application permettra aussi de répondre directement aux questions sur les publications de Facebook et Instagram. Pour les réticents aux nouveautés ou ceux…

Face à un consommateur en attente de produit et de service toujours plus personnalisés, la stratégie CRM (Customer Relationship Management) s’impose désormais comme une nécessité. La belle progression de Salesforce en la matière, désormais leader mondial pour ses solutions CRM et SCRM en Cloud Computing et en SaaS en est la preuve. Sans surprise, depuis 2014 Salesforce trône devant le leader historique SAP. Son avantage concurrentiel tenant, entre autres, à la compréhension et à l’anticipation des besoins de la nouvelle vague des entreprises qui constitueront le tissu économique de demain : les entreprises sociales et collaboratives. L’entreprise offre des services de CRM et SCRM prisés par les mastodontes des NTIC dans un contexte où la relation client est en pleine mutation. Microsoft a d’ailleurs tenté de racheter Salesforce pour 55 milliards de dollars. [youtube http://www.youtube.com/watch?v=4sRSxq_Ytj4] La stratégie CRM, Késako ? Le CRM regroupe l’ensemble des techniques marketing visant à : – optimiser la…

Proposer la meilleure expérience client qui soit n’est jamais chose aisée. Pour se faire, il est nécessaire que les marques soient imprégnées d’une culture favorisant la relation client, soit omettre l’importance du Digital et du Mobile, trop longtemps mis de côté. C’est dans cette logique et pour apporter LA solution qui fera évoluer cette relation à un tout autre niveau que Salesforce a organisé ce jeudi 26 juin la Salesforce 1 World Tour à Paris. « Nous sommes arrivé dans la troisième ère du digital » : tel sont les mots de Mark Benioff, PDG de Salesforce, à l’ouverture de la conférence plénière qu’il animait, accompagné de nombreux experts tels que Maurice Levy, PDG de Publicis ou encore Christopher Zanardi-Landi, Vice-Président exécutif de Louis Vuitton. Des mots forts, qui résonnent parfaitement avec l’idée « d’internet des clients » et dont Salesforce1 constitue la figure de proue pour une approche marketing toujours plus serviciel/relationnel. http://youtu.be/jv25DodsoFo En effet, dans une société…

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