Google Assistant

L’année dernière, Google présentait son assistant intelligent Duplex lors de sa conférence Google I/O. Capable de reprendre des codes humains qui nous sont propres, cet assistant avait autant impressionné qu’inquiété l’assemblée. Depuis sa sortie, les utilisateurs étaient persuadés de parler à une intelligence artificielle, pourtant, un article du New York Times a révélé que ce n’est pas tout le temps l’IA qui parle, mais bien des humains. Google a révélé au journal américain qu’environ 25% des appels passés proviennent de personnes réelles et qu’environ 15% de ceux lancés par l’assistant intelligent sont pris en charge par un humain à un moment donné. L’entreprise indique qu’il est parfois nécessaire qu’une vraie personne prenne le relais, lorsque l’intelligence artificielle n’est pas certaine que le restaurant propose des réservations ou que l’utilisateur du service n’est pas un spammeur. En réalité, tout ceci fait partie du processus de formation de l’IA. Bien qu’elle soit…

Après Duplex, dites bonjour à CallJoy. Cette intelligence artificielle a été conçue pour faciliter la vie des petites entreprises. Duplex était la première partie de la solution, avec CallJoy, les entreprises ont désormais un opérateur téléphonique virtuel pour répondre à leurs clients. Il peut gérer automatiquement les appels entrants et traiter toutes les demandes. Souvenez-vous de Duplex, cette intelligence artificielle capable d’effectuer, à votre place des réservations pour un rendez-vous chez votre coiffeur ou pour réserver une table dans un restaurant. Il y a un an, nous pouvions profiter de la première démonstration de cet outil. Aujourd’hui, Google complète son offre en annonçant CallJoy. Cette nouvelle IA est capable de répondre de manière très précise et personnalisée lorsqu’un client a besoin d’une information. Google veut que sa solution serve aux petites entreprises qui n’ont ni le temps, ni les moyens de mettre quelqu’un sur un tel poste. Si la personne…