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Messenger Platform

La conférence F8 de cette année a présenté de nombreuses fonctionnalités, dont certaines très attendues. Concernant Facebook Messenger, les adeptes de l’application ont été servis, avec notamment l’annonce d’une application desktop, ainsi qu’une nouvelle section dédiée aux amis et leurs publications. Messenger qui peu à peu tend à devenir un véritable réseau social à part entière, propose depuis 2016 l’intégration de chatbots au sein de la plateforme. Depuis ce lancement, 300 000 bots ont été déployés. Ces chatbots sont la plupart du temps utilisés par des entreprises pour faciliter les relations clients. C’est pourquoi au cours de la conférence, Zuckerberg a présenté une option permettant de prendre des rendez-vous directement depuis un chatbot. Pour le moment, la fonctionnalité est en version bêta uniquement sur invitation, et devrait être déployée plus largement au cours de l’année. Cette prise de rendez-vous simplifiée pourrait s’avérer très utile pour les entreprises qui utilisent le…

En l’espace d’un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Or, s’ils s’avèrent pertinents pour certains cas d’usage, réduire le sujet des bots aux chatbots, reviendrait à regarder le monde par le petit bout de la lorgnette. Nous allons traiter ici des bots au sens large : les progrès de l’IA viennent démultiplier les tâches que l’on peut leur confier. Un bot est une brique logicielle chargée d’une mission spécifique. On est assez loin de Wall-E ! Ce qui définit ce petit robot, ce n’est pas son apparence, mais bien son rôle. En voici un exemple tout simple : votre répondeur téléphonique est un bot, car il réagit à votre place à une sollicitation extérieure. En réalité, dès qu’un logiciel se charge d’un travail à votre place, de façon autonome, on peut parler de bot. Autant dire que nous sommes entourés de centaines de bots ; et…

La plateforme de messagerie de Facebook annonce officiellement les Instant Games. Cela fait suite aux différentes présentations tenues lors de sa conférence annuelle : F8. Pour certains, vous aurez déjà remarqué depuis un certains temps une nouvelle fonctionnalité parmi d’autres sur Messenger. La possibilité de jouer à certains jeux d’arcade comme Space Invaders, Pac-Man et d’autres solutions. Si jusqu’alors Facebook n’avait pas communiqué à ce sujet, c’est que le réseau social attendait la mise en place de nouvelles fonctionnalités pour les développeurs et éditeurs de jeux. Entre autres la possibilité d’intégrer des systèmes de niveaux, de récompenses ou encore de gameplay plus participatif et incitant à rejouer. C’est donc les 1,2 milliards d’utilisateurs de Messenger qui ont à présent accès aux Instant Games soit plus de 50 jeux à travers iOS et Android confondus. Source : Facebook Newsroom.

Le terme de chatbots est plus ou moins buzzword depuis quelques temps. Ces « robots conversationnels » ont connu une forte notoriété quand les plateformes sociales les ont intégrées. C’est d’ailleurs le cas avec Messenger depuis novembre 2016. À travers cette infographie joliment réalisée par l’agence Milky, nous avons là une belle présentation des bots Messenger et leurs utilisations. Données à emporter au sujet des chatbots Messenger : – 33 000 bots ont été créés depuis l’intégration sur la messagerie, – Plus d’un milliard de personnes utilisent Messenger, – Fonctionnalité de monétisation, – Diverses utilisations/secteurs : e-commerce, information, livraison de repas et voyage… Tout savoir sur les chatbots Messenger : Source : l’agence Milky.

La célèbre chaine de restauration rapide Pizza Hut a lancé son propre chatbot sur Facebook Messenger. Il permet aux utilisateurs du réseau social de commander une pizza directement dans l’application de messagerie. Le développement des chatbots sur Messenger Platform va bon train. Le commerce conversationnel commence à prendre une place de plus en plus importante sur Internet. Grâce aux récentes évolutions de la plateforme de messagerie de Facebook, les marques peuvent offrir une expérience plus poussée aux utilisateurs. Notamment sur la possibilité de lier son compte personnel avec son compte Facebook. C’est justement ce que propose la chaine : lier son compte Pizza Hut avec son compte Facebook. Ainsi, les internautes vont avoir un accès à leurs dernières commandes. Cela va aussi permettre de réduire la quantité d’information à transmettre dans Messenger, surtout si ce sont des données personnelles (adresse, moyen de paiement, etc.). Pizza Hut n’en est pas à…

L’application Messenger de Facebook devrait cette année connaitre de nombreuses évolutions. Si dans quelques semaines nous devrions pouvoir commander une course UBER directement dans l’application, d’autres perspectives se dessinent. D’après Techcrunch, Facebook aurait fourni à des développeurs un SDK (kit de développement) leur permettrait de créer de nouvelles expériences dans Messenger ainsi que des robots. L’objectif ? Permettre aux entreprises de créer des outils sophistiqués pour gérer Messenger. Si Twitter s’est imposé dans la relation client du fait de sa simplicité et son instantanéité, Facebook compte bien prendre sa part du gâteau. Le Social CRM n’est plus une innovation pour les entreprises, mais bien une réalité ! Facebook, dans l’évolution de ses fonctionnalités aux entreprises à d’ailleurs débuté des transformations dans Messenger. Récemment, c’est la possibilité d’intégrer son service de messagerie au widget sur des sites internet externes. Désormais, avec ce SDK, ce sont à des robots de messageries que…