Valentina Candeloro, Author at Siècle Digital
Siècle Digital

Valentina Candeloro

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Marketing Director pour Mood Media International. Je travaille sur la communication et le marketing autour des expertises de Mood Media. Notre métier : l’expérience client en magasin, à travers le marketing sensoriel, les technologies mobiles, le sound design… J'écris sur : le marketing, le social media, les innovations en point de vente, le business development, la musique...
Retail

Marketing olfactif : le nez, nouveau centre de l’attention ?

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Le marketing olfactif et l'expérience avec les marques

La digitalisation galopante de notre environnement pousse les marketeurs à redécouvrir l’importance de solliciter les sens et de les utiliser pour parler aux consommateurs. Si ce phénomène est loin d’être nouveau (on en parlait déjà dans une étude en 1932 !), le marketing olfactif est désormais devenu incontournable, le nez des clients devient le centre de toutes les attentions. Certaines enseignes ont un statut d’icône en la matière Abercrombie & Fitch le précurseur américain, Nature et découvertes en France, ou l’enseigne britannique Lush ont mis en avant l’odeur comme un argument de vente. Certains secteurs comme le retail ou l’hôtellerie sont aussi précurseurs, on assiste d’ailleurs à la 2ème génération d’utilisation du marketing olfactif et à la sophistication des concepts : fragrances sur-mesure ou ambiances olfactives distinctes dans les différentes zones d’un lieu, à l’image de ce que Mood Media fait pour plusieures marques dans le monde, y compris les…

Études

2011-2016 : histoire de l’évolution de l’expérience client en point de vente (7/8)

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Septième chronique d’une série de huit sur l’évolution de l’expérience client en point de vente de 1800 à 2050, mon objectif est d’éclairer les lecteurs sur différents changements et innovations qui ont jalonné l’histoire du marketing en point de vente. Lire les précédents articles sur le sujet. 2011 – 2016: E-commerce et commerce traditionnel, les frontières s’estompent…  Alors que le e-commerce avait bousculé les codes du retail traditionnel dans la première décennie du 21ème siècle, les pure players se rendent compte de l’importance du point de vente traditionnel pendant que les retailers « classiques » développent, pour leur part, des stratégies cross-canal ; l’expérience client s’en trouve complètement renouvelée que ce soit à l’intérieur du point de vente, aussi bien que sur les sites internet et réseaux sociaux des marques. Il n’y a alors plus de format roi : du magasin de proximité au gigantisme, en passant par les magasins éphémères, les concept stores…

Études

1940 – 1969  : histoire de l’évolution de l’expérience client en point de vente (4/8)

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Quatrième chronique d’une série de huit textes sur l’évolution de l’expérience client en point de vente de 1800 à 2050, mon objectif est d’éclairer les lecteurs sur différents changements et innovations qui ont jalonné l’histoire du marketing en point de vente. 1940 – 1969 : l’âge d’or de la société de consommation La fin de la seconde guerre mondiale et le retour à la « liberté de mouvement » constituent, via la bonne humeur sociale et le plein emploi, les bases de notre société de consommation moderne. A ce titre, le format du magasin s’élargit et se diversifie : le client se retrouve alors confronté au choix et au gigantisme ! Marchés, super, hyper, malls ! Est-ce le manque de vivres pendant la guerre qui crée les bases du discount ? C’est une possibilité. Est-ce le faible pouvoir d’achat de la population vaincue qui génère cette idée dans la tête des frères Albrecht ? C’est presque certain ! Lorsque en 1946, Théo…

Études

Histoire de l’évolution de l’expérience client en point de vente (1/8)

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Première chronique d’une série de huit textes sur l’évolution de l’expérience client en point de vente de 1800 à 2050, mon objectif est d’éclairer les lecteurs sur différents changements et innovations qui ont jalonné l’histoire du marketing en point de vente. 1800 – 1899 : l’âge de l’autonomie Le 19ème siècle représente une première révolution dans l’historique de l’expérience client. Ainsi, avec l’apparition des grands magasins, le client acquiert une autonomie longtemps désirée et devient maître de son parcours d’achat, libre de vagabonder dans ces nouveaux vastes espaces commerciaux qui transforment radicalement leur expérience client. Les grands magasins, symboles d’une nouvelle vision du commerce. C’est fin 18ème, début 19ème à Paris, qu’est inaugurée « Les Galeries de Bois », premières galeries commerciales qui ouvriront la voie à l’éclosion d’un format nouveau: les grands magasins. Du nord de l’Angleterre, à Derby plus précisément – « Bennett’s of Irongate » -, jusqu’à Paris – « Tapis Rouge » (1784), premier…

Insights

POPAI Awards 2016 : 5 nommés innovants à surveiller pour enrichir l’expérience client en point de vente.

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popai awards experience client retail

Organisés depuis 1998, les POPAI Awards ont révélé il y a quelques jours leurs nommés pour l’année 2016. Parce que nous suivons toujours avec beaucoup d’attention les dispositifs les plus prometteurs et en attendant la remise des prix le 16 Juin 2016, voici un petit tour d’horizon personnel de 5 innovations qui ont, cette année, accompagné la digitalisation des points de vente. J’ai choisi de parler de ces 5 dispositifs, que je trouve symptomatiques des tendances actuelles du magasin connecté, et plus généralement de l’innovation en point de vente. S’adapter aux tendances et usages est primordial pour une marque. Ces présentoirs sont entièrement digitalisés et s’adaptent de manière intuitive aux nouvelles pratiques des clients. L’utilisation des smartphones en magasin, les objets et stands connectés, l’interactivité entre marque et clients etc. sont devenus pratiques courantes pendant une expérience d’achat : ces dispositifs de PLV se révèlent complètement en phase avec notre…