Les Experts Du Siècle, Author at Siècle Digital

Les Experts Du Siècle

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Retrouvez ici les tribunes d'experts sélectionnés par Siècle Digital sur une multitude de sujets allant de l'analyse au guide des tendances tout en vulgarisant le contenu.

Les progrès technologiques ont donné à l’industrie automobile l’occasion de concevoir des véhicules connectés et autonomes. Gartner estime que 250 millions de véhicules connectés sillonneront les routes d’ici à 2020. Ce marché, en pleine expansion, devrait peser 156 milliards de dollars en 2023. Pour autant, la production de masse de véhicules totalement autonomes n’est pas pour demain. Les fabricants se concentrent donc à l’heure actuelle sur la construction de véhicules dits « semi-autonomes ». Ce type de véhicule repose sur des technologies embarquées – avec un système avancé assisté par le conducteur (ADAS), un système d’information multimédia et des capteurs intelligents – qui confère au véhicule tout un tas de fonctionnalités connectées intelligentes. Volvo a ainsi développé son système « Pilot Assist ». Une solution maison fonctionnant peu ou prou de la même manière que le « Pilote automatique » de Tesla ou encore le « Pilote de conduite » de Mercedez-Benz. Ces systèmes embarqués sophistiqués engendrent des…

En dehors de la qualité du contenu et de l’aspect visuel d’un email, le moment auquel vous envoyez votre message influe également grandement le taux d’ouverture de vos campagnes. L’envoi prédictif ou « predictive sending » est un des derniers nés de l’alliance entre marketing automation et intelligence artificielle chez les solutions professionnelles d’emailing. Cette fonctionnalité résout l’éternelle équation du timing optimal de l’envoi des campagnes en permettant aux entreprises de l’optimiser automatiquement pour chacun de leur destinataire. Qu’est-ce que l’envoi prédictif ? Grâce à des algorithmes innovants alliant intelligence artificielle et machine learning, l’envoi prédictif permet de déterminer l’heure et le jour d’envoi idéaux pour chaque contact en analysant leurs habitudes. Il identifie et mémorise automatiquement les timings récurrents où les contacts sont les plus actifs dans leur boîte mail (ouverture, clics, etc.). Les algorithmes sont ainsi en mesure de déclencher l’envoi individuel d’une campagne pour un contact précis…

Le suivi de performance est capital en email marketing pour ajuster en permanence votre stratégie de communication au comportement des destinataires. En utilisant une solution professionnelle d’emailing, les marketeurs peuvent analyser, en détail et en temps réel, les indicateurs de performance de leurs campagnes et ainsi être très réactifs pour mettre en place des actions marketing correspondant aux attentes des lecteurs. Cet article vous présente les 7 chiffres clés principaux à prendre en compte pour évaluer la réussite de vos campagnes e-mailing. Taux de délivrabilité (taux d’aboutissement) Le taux délivrabilité correspond théoriquement au nombre d’emails arrivés en boîte de réception par rapport au nombre d’emails envoyés au total. Ce taux dépend principalement de la qualité de la base de données de contacts utilisée pour router une campagne. Celle-ci doit être opt-in et régulièrement sollicitée avec des contenus à forte valeur ajoutée. C’est un indicateur difficilement mesurable. En effet, une fois…

Depuis 18 ans maintenant, les équipes de l’éditeur de logiciels emailing, SMS marketing et automation Sarbacane ont à coeur de mettre leurs compétences au service de l’innovation. Aujourd’hui, les intentions de l’entreprise sont claires : il faut allier excellence technique et accompagnement haut de gamme. Si cela peut sembler être une évidence, c’est une combinaison pas si courante que cela dans l’univers des solutions marketing logicielles. L’accompagnement haut de gamme, véritable facteur de réussite La majeure partie du temps, les éditeurs se contentent de fournir un outil et un package d’aides en lignes de types tutoriels ou manuels d’utilisation. De plus en plus, la notion de “facilité d’utilisation” est devenue l’argument phare de toute solution qui veut se vendre au plus grand nombre. Mais l’accessibilité et la puissance potentielle d’un logiciel à elles seules ne savent être gage de réussite et de retour sur investissement. Alors oui, beaucoup d’outils “professionnels”…

Comment favoriser l’expérience collaborateur pour créer une expérience client engageante ? La symétrie des attentions veut que le collaborateur soit autant soigné que le client, et considéré, à raison, comme maillon indispensable de la relation entre une entreprise et ses clients. Trouver du sens à son action et participer au projet d’entreprise devient primordial pour les collaborateurs, et cette réalité ira croissant avec l’arrivée des plus jeunes générations sur le marché du travail. Autant d’enjeux pour les entreprises qui doivent se montrer innovantes et promouvoir le participatif. Cette réalité vaut notamment pour les collaborateurs des call centers, qui sont en première ligne en matière de contact client. Le conseiller client, première vitrine de l’entreprise Le conseiller client est souvent sollicité lorsque le client n’a pas trouvé d’autre choix et que sa demande s’avère complexe. Pour les demandes simples, les clients vont désormais chercher de l’aide directement sur Internet. Les exigences…

Le Responsable Produit, ou Product Owner (P.O.), est un acteur majeur de la performance d’une organisation. Il est le lien entre le client exprimant son besoin et le ou les équipes réalisant puis livrant ce besoin. C’est un rôle exigeant, aux multiples talents. Empathique, il comprend l’utilisateur. Pédagogue, il explique ce qu’il a appris. Synthétique, il transmet le minimum, pas plus, d’informations nécessaires aux personnes réalisant le besoin. Dans le secteur des technologies de l’information, bien souvent, la User Story (U.S.), ou Récit Utilisateur, symbolise le passage de relai entre ceux qui utilisent et ceux qui font. Elle est une simple phrase décrivant le client visé, son action et son objectif. Elle répond en quelques mots à trois questions : Qui ? Quoi ? Pourquoi ? Elle est l’oeuvre et/ou la responsabilité du P.O. Comment l’écrire ? Comment l’accompagner d’autres éléments clés (critères d’acceptations, exemples) ? Comment transformer l’acte solitaire…

Numéro de sécurité sociale, de téléphone, de dossier, de carte bleue, d’identité : aujourd’hui, de nombreuses sphères de notre existence sont définies par des numéros ! Au même titre que le numéro qui nous est attribué lorsque l’on se trouve dans une file d’attente dans un lieu public, lorsque nous contactons le service client de certaines entreprises, un numéro nous est attribué. Ainsi, notre demande va faire l’objet de ce qu’on appelle un « ticket ». Or, nous sommes aujourd’hui dans une ère où le client est en quête d’attention, d’une expérience singulière : entre deux marques qui proposent des produits semblables à des prix similaires, il jettera son dévolu sur celle qui saura faire chavirer son cœur grâce à une relation client personnalisée. Pourquoi est-ce si important de considérer les clients, comme des personnes avec des histoires, des besoins, des personnalités qui ne sont pas les mêmes, et non…