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Microsoft rentre officiellement dans la bataille des robots de messagerie avec la technologie Skype Bots. Elle va permettre aux marques de créer des robots ainsi des personnages virtuels capables de répondre de façon autonome à un utilisateur. Microsoft semble se positionner sur un secteur que Facebook tente déjà que conquérir. Le réseau social avait annoncé à sa conférence F8 de 2015 la possibilité de créer des robots de messagerie instantanés. KLM a officialisé à la fin du mois de mars 2016 la mise en place de cette technologie avec un service client presque totalement autonome sur Facebook Messenger. Avec les Skype Bots, Microsoft va se frotter à un concurrent de taille. En connectant des centaines de millions de personnes chaque jour, il était logique que Microsoft songe à faire évoluer son service de messagerie en une plateforme plus complexe. Quelques Skype Bots sont déjà disponibles pour les pays anglophones (Australie,…