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L’édition 2019 du PegaWorld fut l’occasion de conférences très axées sur la valeur ajoutée par l’IA aux différentes solutions proposées par Pegasystems. Cette année, la marque américaine, spécialisée dans les logiciels CRM (conçus pour la gestion des relations client), introduisait ainsi en grande pompe son concept d’IA douée d’empathie. Cette nouveauté – centrale dans la communication de la firme durant l’événement -, nous aura amené à quelques menues réflexions quant à l’IA de la marque et à son passif en la matière. Peter van der Putten, Director Decisioning & AI solutions chez Pegasystems, a accepté de répondre à nos questions à l’occasion d’un entretien fixé quelques heures avant la fin de l’événement, tenu cette année encore à Las Vegas. Bonjour Peter, pouvez-vous vous présenter, quelles sont fonctions au sein de Pegasystems ? Je m’appelle Peter van der Putten, je suis Directeur IA et solutions pour Pegasystems. Je travaille pour Pega…

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