Alors que l’intelligence artificielle s’installe dans tous les secteurs, et que de plus en plus d’études affirment que certains métiers pourraient disparaître très prochainement, la nouvelle déclaration de Sam Altman arrive comme une véritable onde de choc…

En effet, le PDG d’OpenAI, a livré une prédiction qui ne manquera pas de faire débat et d’inquiéter les professionnels qui craignent pour leur emploi. Invité sur le plateau de l’émission The Tucker Carlson Show, il a affirmé que certains métiers bien identifiés seront bientôt balayés par l’automatisation, notamment dans le support client et la programmation…

Les premiers métiers visés par l’automatisation selon Sam Altman

Pour le dirigeant d’OpenAI, la disparition de postes liés au support client ne fait aucun doute, et leur disparition ne serait qu’une question de temps. Dans son interview face à Tucker Carlson, il affirme être convaincu qu’une grande partie d’entre eux, y compris par téléphone, seront mieux réalisés par des IA que par des humains.

Mais Sam Altman va encore plus loin, et il estime que les programmeurs sont aussi exposés, en particulier pour les tâches répétitives et peu créatives. Une perspective qui change le rapport de force dans des professions historiquement considérées comme difficiles à remplacer…

Selon lui, cette transformation pourrait être brutale, bien plus rapide que les précédentes grandes vagues de mutation du marché du travail, sans évoquer la date de 2035 comme l’avait fait Bill Gates.

L’empathie et les liens humains préservés de l’IA

Si ces annonces inquiètent, Sam Altman nuance tout de même son propos en rappelant que certains métiers resteront hors de portée des machines. D’après lui, les professions qui nécessitent de l’empathie et une interaction émotionnelle, comme les soins infirmiers ou l’accompagnement psychologique, seraient préservées, même si certaines start-ups travaillent déjà sur ces sujets.

Par ailleurs, précisons que plusieurs experts tempèrent cette vision très noire. Gartner, qui avait déjà évoqué les coûts cachés de l’IA, prévoit que d’ici 2027, la moitié des entreprises qui avaient planifié des réductions massives dans leurs services clients reviendront sur leur décision pour rassurer leurs clients.

Entre inquiétudes et responsabilités éthiques…

Dans son interview, Sam Altman a confié que ce sujet le préoccupait jusque dans son quotidien. « Je ne dors pas très bien la nuit », a-t-il reconnu, en évoquant le poids de la responsabilité éthique que représente l’usage massif de ChatGPT.

Et si les grandes orientations de son entreprise sont réfléchies, ce sont surtout les décisions liées au comportement des modèles, qui suscitent ses inquiétudes…