Une voiture qui tombe en panne, un jardin difficile à entretenir, des travaux dans son logement… Autant de situations complexes à gérer durant lesquelles une aide peut être la bienvenue. C’est dans cette optique qu’a été créée AlloVoisins, une plateforme qui met en relation des particuliers avec des prestataires professionnels ou occasionnels pour des prestations et de services et de la location de matériel. Elle vise à promouvoir « un nouveau mode de consommation local, responsable et bienveillant ». Un concept qui permet à des millions de Français d’arrondir leurs fins de mois en cette période inflationniste. Pour en savoir plus sur les prémices, le fonctionnement et les ambitions d’AlloVoisins, Siècle Digital a rencontré son fondateur, Edouard Dumortier.

Siècle Digital (SD) : Comment est née l’idée d’AlloVoisins et y a-t-il eu une expérience personnelle qui a inspiré sa création ?

Edouard Dumortier (ED) : Ma vision découle d’une observation sur le long terme des cycles économiques et géopolitiques. Ces périodes de crises récurrentes, suivies d’accalmies temporaires, m’ont conduit à repenser notre manière de consommer. J’ai réalisé qu’il n’y avait pas de cycles, mais plutôt un monde en constante mutation. Cette réflexion a été le fondement d’AlloVoisins, une plateforme qui vise à changer la manière dont nous consommons sans altérer notre niveau de vie.

SD : Quelles ont été les grandes étapes de développement d’AlloVoisins ?

ED : Nous avons, avec mes associés, lancé AlloVoisins en 2013 en tant que plateforme de location de matériel puis nous l’avons élargi aux services entre particuliers. L’évolution rapide vers une plateforme de services a été boostée par les remises en question individuelles lors de la crise du Covid. Beaucoup de Français se sont tournés vers l’entrepreneuriat, et AlloVoisins est apparu comme un levier pour eux. Durant cette période, j’ai également écrit un livre avec pour message la proposition d’attribuer un numéro de SIRET à chaque jeune dès 18 ans, encourageant ainsi l’esprit d’entreprise.

SD : Y a-t-il des obstacles spécifiques que vous avez dû surmonter ?

ED : En tant que pionniers, notre principal défi était d’éduquer et de persuader les gens que notre approche de consommation était viable et judicieuse.

SD : Comment décririez-vous la communauté d’utilisateurs d’AlloVoisins ?

ED : La communauté AlloVoisins est diversifiée. Elle comprend ceux qui ont un attachement émotionnel ou financier fort à leur environnement, ainsi que les retraités en quête de services à la personne. Quant aux offrants, ils se divisent entre les particuliers cherchant à compléter leurs revenus et les professionnels indépendants.

SD : Quelles sont les technologies clés utilisées par AlloVoisins ? Envisagez-vous d’incorporer davantage d’innovations ?

ED : Nous avons opté pour un développement en interne afin de conserver notre autonomie. Notre prochaine étape est d’intégrer l’intelligence artificielle pour optimiser les transactions sur la plateforme.

SD : Comment l’IA est-elle utilisée sur AlloVoisins ?

ED : Actuellement, elle est utilisée en back office pour la modération du contenu. Nous prévoyons de l’appliquer en front pour offrir une valeur ajoutée et une expérience améliorée aux utilisateurs.

SD : Comment AlloVoisins garantit la qualité des services et lutte contre les abus ?

ED : Nous disposons de systèmes de monitoring internes pour suivre de près la qualité des services. Notre communauté s’autorégule largement, et chaque offrant possède un profil détaillé, favorisant la transparence. De plus, les utilisateurs peuvent signaler tout comportement abusif, ce qui déclenche automatiquement une analyse approfondie de notre service client.

SD : En quoi AlloVoisins se distingue-t-il de ses concurrents ?

ED : AlloVoisins se démarque par sa généralité. Nous proposons une variété de services que nos concurrents ne couvrent pas nécessairement, offrant ainsi une expérience plus complète à nos utilisateurs.

SD : Quelles sont les principales leçons apprises depuis le début d’AlloVoisins ?

ED : Entreprendre est un parcours semé d’embûches, cela nécessite agilité et persévérance. Mais la clé réside dans la capacité à s’entourer de personnes ayant des compétences diverses et variées, à s’adapter en permanence et à transformer cette aventure entrepreneuriale individuelle en une aventure entrepreneuriale collective.

SD : Quelles sont les perspectives pour AlloVoisins ?

ED : Nos perspectives pour AlloVoisins sont ambitieuses. Nous visons à devenir bien plus qu’une simple plateforme de services entre particuliers. Bien que nous soyons déjà leader sur le marché français, nous souhaitons désormais être la référence absolue dès qu’un besoin émerge dans la vie quotidienne des Français.

Pour atteindre cet objectif, nous nous engageons à rester à l’avant-garde des innovations technologiques. L’intelligence artificielle est une voie que nous explorons activement pour optimiser l’expérience de nos utilisateurs, en rendant les transactions plus fluides, rapides et pertinentes.

Notre vision est également de devenir un catalyseur pour l’entrepreneuriat. Nous croyons en la valeur de soutenir ceux qui ont le courage de se lancer dans l’entrepreneuriat en leur offrant les outils nécessaires pour réussir. Nous souhaitons favoriser l’épanouissement de ces talents, en les aidant à développer et à gérer leur activité avec facilité et efficacité.

En résumé, nous visons à être bien plus qu’une simple plateforme de services. Nous voulons être un partenaire de confiance, un acteur essentiel dans la vie quotidienne des Français, une ressource incontournable pour la communauté, l’innovation et l’entrepreneuriat. Notre but ultime est d’être là à chaque étape de la vie de nos utilisateurs, en leur offrant des solutions sur mesure pour répondre à tous leurs besoins.