Qui n’a jamais passé quinze minutes à éplucher les avis Amazon sur une cafetière pour savoir si elle convient à un débutant, avant de refermer l’onglet sans avoir tranché ? C’est exactement le problème que Join the chat cherche à résoudre en remplaçant le défilement par une conversation.

Parlez directement à la fiche produit

Sur l’application Amazon Shopping (iOS et Android, aux États-Unis pour l’instant), un bouton Hear the highlights apparaît sous la photo du produit. Un tap et une voix synthétique résume les points essentiels (caractéristiques, retours clients, avantages et défauts). Jusque-là, rien de révolutionnaire.

En appuyant sur l’icône Join the chat, l’utilisateur entre dans un échange en temps réel. Il peut taper sa question ou la poser à voix haute. L’IA met en pause le résumé, répond, puis reprend là où elle s’était arrêtée. Vous pouvez même réduire le lecteur et continuer à naviguer pendant que l’audio tourne en arrière-plan.

Amazon chat

Des réponses qui ne se répètent pas

L’IA ne récite pas une FAQ. Elle suit le fil de la conversation, se souvient de ce qu’elle a déjà dit et adapte la réponse au contexte. Si vous demandez si un pull est chaud puis s’il gratte, la deuxième réponse ne va pas reprendre l’intégralité de la fiche matière, elle creusera directement dans les commentaires clients qui parlent de confort.

L’ambiance que vise Amazon est celle d’un vendeur spécialisé dans un magasin physique. Quelqu’un qui connaît le rayon, qui a lu toutes les étiquettes et qui peut vous répondre sans jargon.

Discuter avec Amazon

Un maillon de plus dans l’arsenal IA d’Amazon

Hear the highlights était en test depuis mai 2025 et couvre déjà des millions de pages produits. Amazon empile les outils d’IA dédiés au shopping.

  • Rufus pour comparer et rechercher.
  • Interests pour repérer automatiquement des produits qui correspondent à vos goûts.
  • Help me decide qui suggère des articles en fonction de votre historique de navigation.

Amazon ne cherche pas à remplacer la fiche produit par un chatbot. Il superpose une couche conversationnelle. Vous gardez les photos, les specs, les avis écrits, mais vous pouvez aussi discuter.

Quand cette fonctionnalité arrivera-t-elle en France et en Europe ? Pour l’instant, seuls les utilisateurs américains en profitent. Vu la vitesse à laquelle Amazon déploie ses outils IA outre-Atlantique, on peut espérer quelques mois de décalage plutôt qu’un an.