Rapport : tendances, priorités et défis du service client en 2023

Ces trois dernières années ont été synonymes de grands changements pour tous les secteurs, y compris pour le service client. Pour faire le point sur toutes ces transformations, challenges et les nouvelles tendances, Salesforce a interrogé plus de 8 000 agents et responsables du service client du monde entier.

Les réponses, disponibles dans ce rapport gratuit, offre une vision plus précise du service client en 2023. Le spécialiste du CRM distingue quatre grandes tendances, toutes à découvrir dans ce précieux document. Elles vous permettront de connaître la marche à suivre pour répondre aux exigences et attentes des consommateurs concernant le service client.