Rapport global sur le ressenti des clients de l’hôtellerie 2023

Le secteur de l’hôtellerie est soumis à de nouvelles contraintes : les clients d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants, recherchant une expérience hôtelière qui soit rapide, facile et personnalisée. Ce qui était autrefois considéré comme un luxe est désormais devenu la norme pour les clients du secteur de l’hôtellerie. Dans ce contexte, les hôteliers doivent redoubler d’efforts pour attirer, répondre aux nouveaux besoins et fidéliser leur clientèle. Comment ?

Pour mieux comprendre ces attentes, Planet a mené une enquête auprès de 6 500 personnes dans 19 pays (y compris la France, l’Allemagne, la Chine, les Etats-Unis…) et vous livre les résultats dans ce livre blanc.