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Un document fuité de chez Facebook nous révèle ce qui pourrait être une des plus grosses évolutions publicitaires de son histoire. Le site d’information TechCrunch a mis la main sur un document annonçant le déploiement de publicités dans Facebook Messenger à partir du 2ème trimestre 2016. Les entreprises seront en mesure d’envoyer des publicités dans Messenger aux personnes les ayant déjà contactées. Afin d’exploiter au mieux ce nouveau canal, Facebook suggère aux entreprisesqu’elles dynamisent l’utilisation des messages. Cela pourrait prendre la forme d’un jeu ou bien le renvoie en conversation privée automatique lors d’une demande sur la page. TechCrunch a contacté directement Facebook afin d’avoir des éléments plus concrets, mais ces derniers se sont voulus rassurants : « nous ne commentons pas les rumeurs ou les spéculations. Ceci dit, notre objectif avec Messenger est de créer une expérience engageante et de grande qualité pour les 800 millions d’utilisateurs et cela…

Si le CRM, nouvel eldorado des entreprises, peut difficilement être mis en place sans recourir à des logiciels tiers, et pour la plupart onéreux, le Social CRM ou SCRM, par le biais des réseaux sociaux, répond en tout point aux enjeux d’une stratégie CRM classique sans avoir besoin de recourir à un investissement trop important. Le Social CRM pour rentrer en contact avant l’achat, pendant l’achat et le rester Le Social CRM répond aux 3 enjeux d’une stratégie CRM classique qui peut être résumée comme suit : développer une BDD qualifiée, assurer le suivi SAV, personnaliser les « livrables » et analyser la satisfaction client au travers des données récoltées. Par ailleurs, le SCRM dispose d’un large champ d’application et peut intervenir sur le plan cognitif (en agrémentant les connaissances en lien avec le produit), conatif (comme déclencheur de l’acte d’achat), et affectif. Le rôle du SCRM sur le plan cognitif ou comment augmenter…

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