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Nous savons tous qu’il est primordial de faire passer le client en priorité, mais savez-vous réellement quelles sont les meilleures approches ? Synolia vous propose 4 évènements à Lyon, Paris, Bordeaux et Rennes pour vous expliquer comment faire de l’expérience client un réel avantage concurrentiel. Comme le rappelle Stéphane Calimodio, Directeur Général chez Synolia : “l’expérience client est un réel enjeu pour les entreprises qui souhaitent prendre de l’avance sur leurs concurrents. Nous avons conçu Perspective Client pour les professionnels qui ont besoin de pistes concrètes pour améliorer la satisfaction et l’expérience de leurs clients”. Fort de 15 ans d’expérience dans l’expérience client et l’accompagnement d’entreprises sur des sujets CRM, E-commerce, PIM et Business Intelligence, les équipes de Synolia vous donnent rendez-vous cet automne pour découvrir Perspective Client, le temps d’une demi-journée dans 4 villes en France. Le prochain événement aura lieu à Paris le 14 novembre : S’inscrire gratuitement.…

Le domaine de la relation client a évolué au fil de l’émergence de nouvelles technologies. Internet, les emails, les forums, les réseaux sociaux, les chatbots, les applications … Les points de contact sont aussi nombreux que les profils client, et pour les marques il s’agit de traiter chaque requête avec le plus d’efficacité et de personnalisation possible. Du fait de la numérisation de canaux, il est d’autant plus simple de récolter, trier, catégoriser, et analyser des données qui ne l’étaient pas à l’époque du bon vieux courrier de réclamation. L’étude du langage par les intelligences artificielles permet de faire ressortir de nombreux insights, tout en simplifiant le travail des agents qui doivent traiter les demandes. C’est dans cette optique que l’éditeur easiware a acquis la société Dictanova au mois d’avril 2019. Un rapprochement de deux pépites françaises qui devrait permettre de faire émerger un acteur solide en Europe. easiware est…

C’est un fait connu, aujourd’hui les relations clients sont au coeur des enjeux commerciaux. La vente en masse des produits sur les plateformes de vente et l’avènement des bots, associé à la dénaturation du lien entre les clients et les acteurs des marques, comme les vendeurs, à déshumaniser la relation commerciale. C’est pourquoi les sociétés ayant une relation de proximité avec leurs consommateurs grimpent en flèche, et que les circuits courts triomphent. Dans le même temps, les entreprises de taille moyenne ont énormément de difficultés à se distinguer au travers de leur communication, tant les consommateurs sont submergés de publicités et d’informations sur les réseaux sociaux ainsi que sur les médias. Dans ce contexte général, l’objet publicitaire semble apporter des solutions et pourrait bien se tailler la part du lion dans notre société digitalisée. L’objet publicitaire, support de la relation client C’est une évidence, les hommes adorent recevoir des cadeaux.…

D’après un sondage IFOP, au moins 90% des consommateurs consultent les avis clients en ligne avant d’effectuer un achat sur Internet. Les avis clients constituent un levier marketing indispensable à exploiter dans le cadre de son activité e-commerce. Mais concrètement, comment les consommateurs interagissent avec ces avis ? C’est le sujet de cette nouvelle étude publiée par Trustpilot. Quand l’avis client devient un critère décisif d’achat pour le consommateur Trustpilot, le leader des avis clients, a interrogé plus de 1 000 consommateurs sur leurs usages des avis clients durant un acte d’achat. On le sait tous, les avis négatifs vont susciter la méfiance et le doute chez le consommateur, ce qui aura, pour conséquence une influence négative en terme de vente. Mais ce que l’on sait moins, c’est à partir de combien d’avis négatifs l’achat est définitivement abandonné ? Qu’est-ce qui motive le consommateur à écrire un avis négatif ?…

Proposer la meilleure expérience client qui soit n’est jamais chose aisée. Pour se faire, il est nécessaire que les marques soient imprégnées d’une culture favorisant la relation client, soit omettre l’importance du Digital et du Mobile, trop longtemps mis de côté. C’est dans cette logique et pour apporter LA solution qui fera évoluer cette relation à un tout autre niveau que Salesforce a organisé ce jeudi 26 juin la Salesforce 1 World Tour à Paris. « Nous sommes arrivé dans la troisième ère du digital » : tel sont les mots de Mark Benioff, PDG de Salesforce, à l’ouverture de la conférence plénière qu’il animait, accompagné de nombreux experts tels que Maurice Levy, PDG de Publicis ou encore Christopher Zanardi-Landi, Vice-Président exécutif de Louis Vuitton. Des mots forts, qui résonnent parfaitement avec l’idée « d’internet des clients » et dont Salesforce1 constitue la figure de proue pour une approche marketing toujours plus serviciel/relationnel. http://youtu.be/jv25DodsoFo En effet, dans une société…