relation client

C’est un fait connu, aujourd’hui les relations clients sont au coeur des enjeux commerciaux. La vente en masse des produits sur les plateformes de vente et l’avènement des bots, associé à la dénaturation du lien entre les clients et les acteurs des marques, comme les vendeurs, à déshumaniser la relation commerciale. C’est pourquoi les sociétés ayant une relation de proximité avec leurs consommateurs grimpent en flèche, et que les circuits courts triomphent. Dans le même temps, les entreprises de taille moyenne ont énormément de difficultés à se distinguer au travers de leur communication, tant les consommateurs sont submergés de publicités et d’informations sur les réseaux sociaux ainsi que sur les médias. Dans ce contexte général, l’objet publicitaire semble apporter des solutions et pourrait bien se tailler la part du lion dans notre société digitalisée. L’objet publicitaire, support de la relation client C’est une évidence, les hommes adorent recevoir des cadeaux.…

D’après un sondage IFOP, au moins 90% des consommateurs consultent les avis clients en ligne avant d’effectuer un achat sur Internet. Les avis clients constituent un levier marketing indispensable à exploiter dans le cadre de son activité e-commerce. Mais concrètement, comment les consommateurs interagissent avec ces avis ? C’est le sujet de cette nouvelle étude publiée par Trustpilot. Quand l’avis client devient un critère décisif d’achat pour le consommateur Trustpilot, le leader des avis clients, a interrogé plus de 1 000 consommateurs sur leurs usages des avis clients durant un acte d’achat. On le sait tous, les avis négatifs vont susciter la méfiance et le doute chez le consommateur, ce qui aura, pour conséquence une influence négative en terme de vente. Mais ce que l’on sait moins, c’est à partir de combien d’avis négatifs l’achat est définitivement abandonné ? Qu’est-ce qui motive le consommateur à écrire un avis négatif ?…

Proposer la meilleure expérience client qui soit n’est jamais chose aisée. Pour se faire, il est nécessaire que les marques soient imprégnées d’une culture favorisant la relation client, soit omettre l’importance du Digital et du Mobile, trop longtemps mis de côté. C’est dans cette logique et pour apporter LA solution qui fera évoluer cette relation à un tout autre niveau que Salesforce a organisé ce jeudi 26 juin la Salesforce 1 World Tour à Paris. « Nous sommes arrivé dans la troisième ère du digital » : tel sont les mots de Mark Benioff, PDG de Salesforce, à l’ouverture de la conférence plénière qu’il animait, accompagné de nombreux experts tels que Maurice Levy, PDG de Publicis ou encore Christopher Zanardi-Landi, Vice-Président exécutif de Louis Vuitton. Des mots forts, qui résonnent parfaitement avec l’idée « d’internet des clients » et dont Salesforce1 constitue la figure de proue pour une approche marketing toujours plus serviciel/relationnel. http://youtu.be/jv25DodsoFo En effet, dans une société…

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