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Expérience

Septième chronique d’une série de huit sur l’évolution de l’expérience client en point de vente de 1800 à 2050, mon objectif est d’éclairer les lecteurs sur différents changements et innovations qui ont jalonné l’histoire du marketing en point de vente. Lire les précédents articles sur le sujet. 2011 – 2016: E-commerce et commerce traditionnel, les frontières s’estompent…  Alors que le e-commerce avait bousculé les codes du retail traditionnel dans la première décennie du 21ème siècle, les pure players se rendent compte de l’importance du point de vente traditionnel pendant que les retailers « classiques » développent, pour leur part, des stratégies cross-canal ; l’expérience client s’en trouve complètement renouvelée que ce soit à l’intérieur du point de vente, aussi bien que sur les sites internet et réseaux sociaux des marques. Il n’y a alors plus de format roi : du magasin de proximité au gigantisme, en passant par les magasins éphémères, les concept stores…

Je vous l’avais promis dans mon petit lexique de survie dans un monde digital, le voici : un billet pour y voir plus clair sur les sites sur mobile. Histoire de bien appréhender la différence entre toutes les terminologies et expériences. Tour d’horizon : Au commencement était le chaos… Et le chaos ça ressemblait à ça : Une homepage pas du tout conçue pour s’afficher sur un écran de mobile, et qu’il fallait donc diminuer de taille et pousser du doigt de gauche à droite et de droite à gauche si l’on voulait en consulter les contenus. Oui vous ne rêvez pas : Allociné a peut-être une app super bossée et adaptée à son audience fidélisée, mais comme de nombreuses marques elle dispose encore d’un site dont l’affichage sur mobile laisse largement à désirer. Puis apparurent les sites « compatibles » mobile Là ça commençait à aller un tout petit peu mieux, au moins quand on…

Honda et l’agence Wieden + Kennedy ont réalisé une expérience sur Youtube en cachant un spot publicitaire dans un autre. Diffusée depuis hier, cette vidéo présente la nouvelle Honda Civic Type R, à la fois citadine et sportive. Deux facettes qui vont s’affronter tout le long de cette expérience digitale de 3 minutes qui porte bien son nom : un autRe visage. « Nous avons créé une campagne autour d’un film de 3 minutes à deux faces : deux histoires dynamiques avec un effet miroir. Dans la première se passe le jour, un père va chercher sa fille à l’école dans sa Civic blanche et l’amène à une fête. La seconde se déroule la nuit, le même père est un agent infiltré conduisant une Type R rouge », nous détaille l’agence sur son blog. « Nous voulions que les gens découvrent un autre visage chez Honda, nous avons donc inventé une technique pour…

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