Depuis des décennies, on sait qu’une force de travail heureuse et engagée crée des clients satisfaits. Le développement du numérique ne déroge pas à cette règle. Cependant, la multiplicité des outils utilisés aujourd’hui rend l’expérience des collaborateurs plus difficile à maîtriser. Dans un webinar passionnant nommé L’expérience utilisateur : élément incontournable de la Digital Workplace en 2019, Nexthink et son invité le cabinet d’analystes Forrester reviennent les enjeux de l’expérience employé (EX) ainsi que ses paramètres. Pour le cabinet, l’EX réside dans « la somme des perceptions d’un collaborateur vis-à-vis des expériences vécues lorsqu’il travaille dans une entreprise ». Il s’agit d’un sentiment qui est sollicité chaque jour. Ne pas proposer une expérience employé convenable, c’est s’exposer à des risques de turnover conséquents. Ceci ayant un impact direct sur la productivité de la société, jusqu’à -40%, ainsi que sur les profits, jusqu’à -26%. Il est donc primordial que les DSI…
