dsi

L’avènement du numérique a poussé les entreprises à intégrer plus de technologies. C’est ainsi que les collaborateurs sont confrontés à de nouveaux outils, et surtout de nouveaux usages. Si l’expérience client est déjà bien intégrée par le marketing, la DSI de son côté doit penser à l’expérience collaborateur. En des termes un peu plus barbares, on juxtapose la Customer Experience (CX) et l’Employee Experience (EX). Un des rôles des équipes IT dans l’entreprise aujourd’hui, est de veiller à ce que leurs collègues puissent travailler dans les meilleures conditions possibles. Offrir la meilleure EX possible, c’est prendre en compte tout ce que peut vivre une personne pour mener à bien ses missions. À l’heure où les transformations digitales sont en cours, rien de plus handicapant que d’avoir des collaborateurs ralentis par des services ramollis. Surtout que d’après Forrester, dans 45% des cas, les utilisateurs essaient de résoudre les incidents par eux-mêmes.…

Le trend de la transformation digitale qui impacte toutes les organisations à travers le monde est aujourd’hui passé à un nouveau stade. Alors que précédemment les directions métier aidés par la direction informatique était en première ligne dans cette transformation, la nouveauté en 2017 c’est que les directions marketing arrivent maintenant en 2ième position des meilleures ambassadeurs du digital derrière les directions générales selon une étude récente Digital Pulse2017 de Russel Reynolds. D’où provient ce changement ? La transformation digitale a d’abord été vue dans un premier temps comme une optimisation des processus métier en interne : exécuter le passage des équipes au digital, raccourcir le cycle de vente par des solutions digitales intégrées de bout en bout (exemple : order to cash), être plus réactif, améliorer la trésorerie pour un meilleur traitement des factures fournisseurs, passer de process papier à des process numérique etc… Mais rapidement les entreprises ont vu que la…

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