client : toute l'actualité sur siecledigital.fr

client

Malgré un changement fort dans les habitudes d’achat des clients, et notamment la digitalisation des interactions, la plupart des entreprises utilisent encore un modèle de segmentation client créé il y a 25 ans, à savoir le modèle RFM. Mais ce modèle a été pensé pour refléter les comportements des consommateurs dans un environnement qui s’est complètement modifié, transformé. Il ne correspond plus aux attentes actuelles et il paraît essentiel et urgent de proposer un nouveau modèle pour le remplacer. Si Christophe Coussen, Consultant en CRM et expérience client, après une longue expérience en retail et en transformation digitale au sein des groupes L’Oréal (DGA du Club des Créateurs de Beauté), 3Suisses, Yves Rocher (Directeur Marketing clients et digital), estime aujourd’hui que « la segmentation cliente issu du modèle RFM a inspiré et inspire encore de nombreux acteurs du retail. Très puissante si elle est bien utilisée et comprise, elle permet notamment…

Le 4 novembre dernier, Adobe organisait un symposium à Paris réunissant plus de 500 professionnels du marketing et du digital. On y parla tendances et évolutions, et on découvrit des cas concrets éclairants avec des produits d’Adobe. Pour inaugurer cette journée, une intervenante d’honneur donna le coup d’envoi et galvanisa l’assemblée avec sa présentation « réinventons nos jobs à l’ère du digital ». Cette invitée d’honneur, c’était Catherine Barba. Compte-rendu d’une intervention remarquable et remarquée. J’avais déjà lu des articles dithyrambiques sur Catherine Barba. Vantant son caractère comme son intelligence, relatant son parcours hors du commun d’entrepreneur et de business angel. Tout cela ne m’avait pas préparée à la pétillance de cet orateur hors pair qui a su dépasser la simple présentation pour embarquer et impliquer chacun des participants dans la salle. 2 grands messages m’ont marquée dans son intervention : 1/ « arrêtez de parler de consommateurs, parlez de clients ». Un débat sémantique évidemment tout…