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Livres Blancs > Marketing > Rapport sur l’évolution du service client en 2022

Rapport sur l’évolution du service client en 2022

Salesforce a interrogé 8 000 agents et responsables du service client pour élaborer son étude.

Salesforce a interrogé les professionnels du service client pour vous livrer ce rapport sur l'état des lieux, les évolutions, les tendances et insights autour de ce sujet, le tout à télécharger gratuitement.

Au programme de ce livre blanc :

  • comment les services clients continuent d'adopter le digital au sein des organisation ;
  • comment le contexte économique influe sur les investissements en matière de service client ;
  • les évolutions du rôle du service client sur le terrain ;
  • comment les difficultés de recrutement poussent les entreprises à former et fidéliser les collaborateurs.

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