Salesforce a interrogé les professionnels du service client pour vous livrer ce rapport sur l'état des lieux, les évolutions, les tendances et insights autour de ce sujet, le tout à télécharger gratuitement.
Au programme de ce livre blanc :
- comment les services clients continuent d'adopter le digital au sein des organisation ;
- comment le contexte économique influe sur les investissements en matière de service client ;
- les évolutions du rôle du service client sur le terrain ;
- comment les difficultés de recrutement poussent les entreprises à former et fidéliser les collaborateurs.
