Guide : Le glossaire de la relation client

La relation client (crm) est un domaine qui évolue rapidement ces dernières années avec l’apparition de nouvelles solutions technologiques, de nouvelles approches et d’innovation dans les pratiques et les usages. Son importance s’est également accrue au sein des organisations.

Ces nouvelles tendances autour de la relation client génèrent de nouveaux termes et notions qu’il faut appréhender pour naviguer correctement.

Salesforce vous propose dans ce petit guide plus d’une quarantaine de définitions pour vous y retrouver.