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Étude fonction finance : 2 800 managers des services financiers donnent leur vision sur leurs pratiques métiers

Une étude sectorielle sur les tendances des services financiers.

Pour le rapport « Tendances des services financiers », Salesforce Research a mené une enquête auprès de responsables de services financiers du monde entier à deux moments clés : à la veille de la pandémie, puis près d'un an plus tard. Ces deux études combinées offrent une perspective de l'évolution du secteur des services financiers et de ce que les organisations axées sur la croissance font différemment de leurs concurrents. Cette étude révèle :

  • Comment les crises sanitaires et économiques bouleversent les priorités des services financiers et nuisent à l'expérience client ;
  • les stratégies et tactiques de croissance adoptées par les institutions de services financiers (FSI) ;
  • le rôle de la finance autonome, que Forrester définit comme des services financiers automatisés par des algorithmes, qui décident ou agissent pour le compte d'un client.

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