L'IA, dans ses différentes incarnations, donne aux Services Clients la possibilité d'en faire plus, améliorant ainsi l'expérience client. Les chatbots, par exemple, peuvent gérer plusieurs requêtes à la fois.
L'intelligence artificielle prend des données et les utilise pour identifier le meilleur représentant disponible pour répondre aux besoins du client.
Pour la deuxième année consécutive, Axys Consultants a interrogé les acteurs du service clients pour connaître leur organisation et la place prise par la digitalisation et l’IA dans cette dernière.
Au sommaire de ce livre blanc :
1 - IMPACT DE LA PANDÉMIE SUR LE SERVICE CLIENT
2 - ORGANISATION DU SERVICE CLIENT
3 - GESTION ET AMÉLIORATION DU SERVICE CLIENT
4 - INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : ÉTAT DE SON DÉPLOIEMENT DANS LE SERVICE CLIENT
5 - OBJECTIFS ET FREINS AU DÉPLOIEMENT DE L’IA
CONCLUSION - VERS UNE RÉCONCILIATION HOMME MACHINE ?
PANEL - TYPOLOGIE DES RÉPONDANTS
