L’ère du digital a plus que jamais mis le client au cœur des stratégies marketing. Si la notion d’expérience client n’est pas nouvelle (on peut dire qu’elle est aussi ancienne que le commerce, dans le sens où tout produit ou service part d’un besoin client), elle est devenue en quelques années un impératif, un concept … Lire la suite de Les époques passent, l’expérience client reste