Du monde numérique au monde physique il n'y a qu'un pas. Les avis clients jouent un rôle stratégique dans la conversion et le gain de trafic en magasin. Bien souvent oubliés ou surveillés en fonction de leur inertie, ils influent pourtant sur le chiffre d'affaires, le gain ou la perte de clients.
88% des consommateurs font autant confiance aux avis clients qu'aux recommandations de bouche-à-oreille.
72% des consommateurs déclarent que des avis positifs leur donnent plus confiance en un commerce local.
La fiabilité, l'expertise et le professionnalisme sont les critères les plus importants lors de l'évaluation d'un commerce local.
Source : GetElastic.
Un très bon site anglophone pour les professionnels du ecommerce, je vous le conseille !