Voici une infographie publiée par Merchant Warehouse sur le comportement de la génération Y vis-à-vis des enseignes de distribution et du shopping omnichannel. Les chiffres concernent certes le marché US, mais les comportements de cette génération ultraconnectée est plus homogène entre les pays que le comportement des autres générations.

Les chiffres à retenir :

• Représentent 200Milliards de pouvoir d’achat.
• Les 18-29 ans préfèrent les magasins physiques pour le mobilier (81%) les chaussures (76%).
• 78% trouvent que les sites ecommerce ne leur procurent pas une CX satisfaisante.
• 69% regardent les avis/tests produits.
• 50% se check pour avoir une réduction.
• 50% des enseignes déclarent ne pas avoir d’approches par cible démographique.
• 83% déclarent plus tentés de fréquenter un site ecommerce qui offre un programme de fidélité.

Infographie generation Y retail