La chaine de restaurants Buffalo Wild Wings va installer des tablettes à toutes les tables de ses restaurants. Après une phase pilote plus que concluante qui a débuté en Novembre 2013, la chaine a annoncé qu’elle allait étendre l’outil à tous ses restaurants d’ici fin 2015.
Les tablettes utilisent une plateforme appelée GoBEOND qui s’adresse aux propriétaires de bar et de restaurant désirant offrir plus d’expérience à leurs clients. Avec ce système, les propriétaires peuvent :
• Attirer plus de clients : on le sait tous, le monde attire le monde. Un restaurant vide ne fait pas toujours envie. Les tablettes offrent une opportunité d’améliorer la rétention de clients pendant les moments calmes.
• Mieux fidéliser : qu’est-ce qui provoque le retour du client dans le même établissement ? Le service, la qualité de ce qu’on y consomme, parfois le prix, mais surtout l’ambiance. Les tablettes offrent des jeux où tous les clients peuvent se retrouver.
• Augmenter leur chiffre d’affaires : plus de clients, plus de rétention, plus de fidélisation…
4M d’utilisateurs inscrits – 50M de sessions ouvertes – 65k fans
Comme pour la table digitale de Pizza Hut, les tablettes permettent de commander, jouer, et payer.
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Je pense qu’un certain nombre d’entre ne voit pas cela d’un bon oeil. Si c’est le cas, je vous répondrais que cette utilisation doit convenir à un type d’établissement en particulier. L’effet peut être autant salvateur que dévastateur si le propriétaire ne connait pas son établissement.
